对于大多数跨境电商卖家来说，想提升店铺销量就少不了系统化的管理。随着ERP企业管理系统的不断应用，很多企业都不断走向规范化之路，然而大部分卖家分不清ERP、CRM、OA，不明明确自己真正的需求是什么，接下来就小小科普下常用的三大系统：
ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。ERP企业管理系统以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。
CRM就是一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
CRM能让企业卖家获得：
1、通过售前市场调查知道客户在哪
2、进行产品销量分析知道你的产品哪个更畅销，
3、通过销售行动记录知道团队的工作情况
4、通过客户分析知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作
5、通过销售预测知道企业明年预计盈利
6、通过管理驾驶舱知道公司的整个运营情况
7、让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户。
8、通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化缩短销售周期
CRM管理系统将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。
OA，Office Automation，办公自动化的意思。OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理，而OA的工作核心其实是工作流。通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。
通过简单的了解，相信大多数跨境电商卖家和企业都已经已经清楚ERP、CRM和OA之间的区别，并了解企业在使用这些管理软件中的应用定位了。
1、关注企业资源的利用、战略计划的实施、内部生产制造的环节管理，选择ERP。
2、打算增强公司销售力量，不断增加盈利点，选择CRM。
3、打算规范工作和提升企业内部的工作效率，选择OA。
文章来源：今日头条
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