这两年,“家居供应链”话题在家居行业逐渐热闹起来,一方面源于互联网家装以及整装的兴起,家居企业开始重视上下游整合的巨大价值。另一方面,大家居、一站式拎包入住也让家居企业开始思考如何打通建材、家具以及软装销售,采购,仓储,配送,安装,售后等环节,为消费者带来更舒适的更便利的体验。
对于家居行业而言,为什么出厂价区区几百元的木制板材,到了终端消费者手中就变成了几千元,甚至上万元。
这得从一个简单的交易链路说起,消费者通过广告渠道或者线上商城看到心仪的家居商品后,由于是大宗采购,而且是投入成本大,所以线上渠道直接下单的概率很低,尤其是定制家居的服务链路比较长,消费者基本都会先去线下进行咨询或者体验。
消费者来到门店,导购,或者客服会进行门店接待,然后达成意向之后会去客户家进行量尺,复尺,设计方案,确定之后,定制商品去渠道工厂进行生产,成品商品会去到不同的供应商进行采购,然后统一送货到客户家,安排师傅上门安装。
这里面对消费者服务的角色众多甚至更复杂,从下单到最终入住这个过程中,客户接的电话不少于10个。这还不包括各种产品代理商,各种省级代理商,市级代理商的骚扰等等。
如果我们能消灭任何一个环节,对这个家居行业都是有巨大贡献的,所以市面上火爆的F2C模式,C2M模式,前厂后店模式,本质上就是改变其中的交易链路,减少沟通环节,提升效率。
一种是线下传统企业数十年磨炼出来的运营思想,一种是线上互联网企业与生俱来的数字化思想,两种思想存在激烈的对撞,导致家居供应链的痛点越来越痛,主要体现几个方面:
痛点一:基础设施不完善
供应链身为为消费者提供服务的其中一环,光是做到产品供给远远不够,还需要考虑到产品仓储与配送等问题。然而,家居家装行业的基础设施尚未完善,比如在仓储端,能够提供一仓多配、一仓多sku等标准化服务流程的企业很少。家装行业甚至还没有出现能够容纳多家工厂的大仓、小仓、中央仓等成熟的仓储企业,最后一公里的配送安装服务更是难上加难。
痛点二:停留在前端产品整合环节,后端体系欠缺
真正的供应链企业需要做到全链条覆盖,从生产制造端、物流流通端、仓储输送端再进行分类从而变成真正的产品配送到消费者家里。然而,大部分家居供应链企业只满足了产品整合这个单一诉求,还要做好从一端到另一端的连接,投入非常多的人力和物力,已经到了举步维艰的地步。后端供应链条的完善与管理,恰恰是当前家居供应链最薄弱的环节。
痛点三:家居企业普遍缺乏行业影响力,S2b2c赋能还在噱头层面
对大部分家居企业而言,向下对渠道分销商的管理日渐成熟,向上对供应商的管理还停留在初级阶段。下游家居生产企业与上游家居供应商之间,更多是“采购与被采购”的关系,极少有家居企消费者动管理上游供应链,并获得供应链中的价值增值部分。
国内传统的家居企业大多靠经销商渠道来销售产品,家装公司的设计师或工长靠商品推荐获取销售返点,销售模式与渠道单一缺乏行业影响力,一旦有家居供应链企业站出来说“没有中间商赚差价”,极易遭到行业的集体抵制。
痛点四:没有强大的IT系统支撑
市面上没有贯穿供应链售前,售中,售后的一体化的IT系统,导致各个上下游企业甚至企业内部的协同效率低下,信息沟通损耗,人员结构臃肿,尤其是传统的作业水平已经无法满足高速增长的供应链规模,无法及时点对点的响应消费者诉求。
如今,供应链已成为高效配置和合理利用资源的代名词,更是决定企业竞争力的关键一环。西方发达国家已开始实施各自的供应链国家战略或全球战略,形成完善的供应链体系。中国也开始注重供应链的研究和实践,着重解决产业结构不合理、产业资源配置重复、产品同质化、原材料和产品库存积压、产供销关系“扭曲”、生产和流通成本高等问题。
《供应链架构师》作者施云老师对供应链有着深度的研究,其操作理论深入供应链管理的精髓。提出了“供应链优化轮”。他将“供应链优化轮”分为三层:
• 最内层是“问题层”,即所遇到的问题,好比打靶要瞄准靶心,这是局部优化的出发点。“问题层”对应的手法只有一个,即瓶颈定位。
• 中间层是“三流一轴”层,纵向从三流(实物流、信息流、资金流)维度,横向从时间轴维度,纵横配合进行优化。“三流一轴”层对应的手法有四个,即:1、实物流规划、2、资金流规划、3、信息流规划、4、时间轴规划。
• 最外层是“五化层”,所谓“五化”即:1、数据化;2、可视化;3、简化;4、标准化;5、自动化。
经济基础决定上层建筑,家装要改变传统的落后水平,就得将基础实施打好,基础就是精细化运营的供应链。
随着大数据、人工智能、AI、云计算等技术的加码,供应链企业未来可能会走上“智慧供应链”的道路。自动化的作业层、数字化的管理层、智慧化的决策层。而这三个层次在前端生产、中端的运输、终端配送等过程中,缺一不可的操作程序都在整个供应链体系中占据中重要的作用。
冰冻三尺非一日之寒,为山九仞岂一日之功。家居供应链上下游管理的理想状态,可能与现实还有一定距离。不过,从现在开始,无论规模大小,家居企业可以更加重视自己的供应链,从主动沟通、主动协作开始,逐步达到上下游“价值共生”的目标。